数量不符
实际到货数量与鲜果订单上的数量不一致，包括整箱缺少或多出。反馈时以配送批次为单位核对，并保留外包装上的批次标签。
吃瓜每日问题处理
收货后如果遇到数量、品质或包装方面的问题，可按异常类型准备信息并走对应的反馈流程。这里的说明帮助你判断问题属于哪一类、需要提供什么材料、以及后续按什么顺序处理。
异常情况分类
收到鲜果订单后，先对照配送批次和验收记录确认异常属于哪一类，再进入对应的处理环节。
包装破损
运输过程中纸箱、周转筐或保温包装出现破损，可能影响内部水果的完整度。发现破损先拍照留存外箱状态和破损位置，再按箱开验。
品质异常
开箱后存在明显压伤、腐烂或成熟度异常。品质问题需要按箱记录受影响的数量，并保留问题水果的单独存放状态，等待处理人员核对。
批次混淆
同一配送批次中出现不同规格或不同品种混装，导致验收无法对应。反馈时说明批次编号和混装的具体箱数，便于重新核对分拣记录。
反馈前准备信息
向吃瓜每日反馈问题前，按下面清单准备信息，处理人员可以更快定位到对应的鲜果订单和配送批次。
- 订单编号： 鲜果订单上的编号，用于定位合作记录和配送安排。
- 配送批次： 批次标签上的编号，对应当次装车和分拣记录。
- 异常照片： 外包装、箱内状态和问题水果的清晰照片，至少包含一张整体画面和一张特写。
- 数量记录： 实际清点的到货数量或受影响箱数，与订单数量对照后一并提供。
处理流程步骤
问题反馈进入处理流程后，按登记、核对、回复三个环节推进。每个环节都有明确的交付结果。
第一步：登记
通过对接人提交异常信息，包括订单编号、配送批次和问题描述。登记后获得本次反馈的记录编号，用于后续跟进。
第二步：核对
处理人员根据反馈信息调取分拣记录、装车清单和配送交接单，结合照片与实际货物情况进行比对。
第三步：回复
核对完成后，向反馈方说明异常原因和后续安排。若确认属于分拣或配送环节的问题，按双方约定的方式处理。
